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Comment se déconnecter pendant un certain temps de la maison Internet ru. Comment suspendre Internet Rostelecom via votre compte personnel. Comment déconnecter temporairement le téléphone de Rostelecom.

  1. Quand éteindre?
  2. Arrêt temporaire
  3. Désactiver pour toujours
  4. Foire aux questions et réponses:

Avez-vous déjà quitté la maison pendant une longue période? En voyage d’affaires ou en vacances, déménager dans un autre endroit sans vendre l’ancien logement? Naturellement, dans une telle situation, je veux économiser sur le paiement les utilitaires . L'une de ces possibilités est la suspension de la fourniture de services de télécommunication par Rostelecom ou son abandon complet.

Le consommateur dispose d'un certain nombre de droits qu'il doit connaître pour que ceux-ci prennent effet. Cependant, il ne suffit pas que Selma instruise ses clients. Il est nécessaire que celui qui leur répond sache aussi ce qu’ils ont. Souvent, le secteur juridique d’une entreprise connaît ces droits, mais celui qui parle avec un client ne sait pas que ce qu’il exige est légal, dit-il. Nous recevons beaucoup de plaintes de personnes qui essaient d'annuler un service, mais elles ne le peuvent pas. Ce sera la base pour l'entreprise.

Les utilisateurs communication cellulaire Il faut savoir: il est interdit aux opérateurs d'envoyer des messages publicitaires sans autorisation préalable. Ils peuvent être annulés à tout moment. Dans les comptes prépayés, les prêts en souffrance doivent être «mis à jour à chaque nouvelle reconstitution». Les messages doivent être livrés dans la minute ou renvoyés dans les 24 heures précédant leur réception. S'ils ne le sont pas, ils ne peuvent être radiés.

Quand éteindre?

Il existe des situations où le besoin d'un téléphone fixe ne dure plus longtemps. Les raisons principales peuvent être un changement de résidence avec la condition de maintenir l'ancien appartement, un long voyage ou un voyage. Dans ce cas, l'abonné devient inutile pour payer le périphérique, qu'il ne prévoit pas utiliser, et vous devez ensuite prendre une décision - éteindre téléphone à la maison de Rostelecom pour toujours ou suspendre la maintenance en ligne pendant plusieurs mois.

L'installation ou la réparation ne peut prendre plus de 48 heures. Pour les utilisateurs accès haut débit si le service est suspendu pendant plus de 30 minutes, l’opérateur est tenu de réduire la valeur au prorata du compte du client. «En cas de rupture de service réseau, le fournisseur doit en informer les utilisateurs parvenus au moins une semaine à l'avance, en plus de la remise sur la facture du jour d'indisponibilité», précise le texte.

Ceux qui utilisent téléphones fixes , ont le droit à la transférabilité dans un délai de cinq jours ouvrables et il est interdit aux fournisseurs de services de créer un type de fidélité du client envers le plan. En cas d'interruption du service, l'utilisateur a le droit de recevoir un prêt proportionnellement au temps restant sans ligne téléphonique.

Arrêt temporaire

Cette option est idéale pour ceux qui envisagent de passer plusieurs mois loin de chez eux et, par conséquent, n’utiliseront pas les services de communication de Rostelecom. Dans ce cas, vous devez suspendre le travail de votre téléphone à la maison. L'appareil sera déconnecté pendant un certain temps et l'abonné ne paiera que pour la maintenance de la ligne téléphonique et de son contenu. Les frais seront minimes.

Il existe deux manières de suspendre le service:

  1. Rendez-vous au bureau de la société et écrivez une déclaration concernant la suspension de la ligne de service pendant une certaine période.
  2. Envoyer une demande de suspension de la fourniture de services pendant une certaine période.

Désactiver pour toujours

Il y a des cas où l'abonné préfère refuser complètement la communication. Dans ce cas, la ligne devient inaccessible pour toujours ou jusqu'à ce que l'abonné souhaite à nouveau conclure un accord avec la société. Dans cette situation, la reconnexion sera payée et le client recevra un nouveau numéro.
Il y a des cas où l'abonné préfère refuser complètement la communication

Notez qu'avant de rédiger une déclaration, vous devriez consulter des experts. Assez souvent ligne téléphonique Il est inextricablement lié à d'autres services de télécommunication et, en abandonnant le téléphone, vous pouvez perdre Internet avec la télévision interactive. Par conséquent, il convient de préciser ce moment en avance.

Vous pouvez déconnecter complètement votre téléphone domestique de Rostelecom en écrivant une application de l'exemple approprié. Comme dans le cas d'une suspension, cela peut aussi être fait de deux manières:

  1. Rendez-vous au bureau de la compagnie et écrivez une déclaration.
  2. Rédigez et envoyez une candidature par courrier recommandé avec accusé de réception. L'application indique les données de passeport, le lieu d'enregistrement, le numéro de contrat et le numéro de téléphone à domicile, ainsi que la date à partir de laquelle vous souhaitez refuser des services. C'est écrit à la main.

Notez que seul un abonné ayant passé un contrat avec une entreprise peut laisser une demande. Par exemple, si la femme a conclu un accord avec la société, le mari n'a pas le droit d'écrire une déclaration - cela ne sera pas pris en compte.
Notez que seul un abonné ayant passé un contrat avec une entreprise peut laisser une demande

Foire aux questions et réponses:

1. Est-il possible d'éteindre le téléphone résidentiel de Rostelecom via Internet?

Malheureusement, la procédure pour désactiver le téléphone résidentiel Rostelecom est impossible. Vous pouvez refuser l’utilisation de la ligne uniquement en contactant personnellement la société ou en remplissant une demande par courrier électronique. lettre recommandée avec une déclaration.

2. Où désactiver le téléphone résidentiel Rostelecom?

Vous pouvez désactiver le téléphone de votre domicile en visitant l’un des bureaux de liaison et en rédigeant une déclaration contenant l’échantillon approprié.

Chers abonnés!

Pour votre commodité, la société "Planet" introduit nouveau service disponible via (RIS) - suspension temporaire du service. Désormais, pour suspendre ou reprendre le service en vertu du contrat, vous n’avez pas à vous rendre au bureau et à émettre une déclaration écrite: il suffit de faire une demande électronique par l’intermédiaire du système de règlement et d’information.

Attention! Au cours de la journée, l'abonné ne peut envoyer plus d'une demande de suspension temporaire du service à l'opérateur. Autrement dit, si vous commandez un service de suspension de service et que vous le refusez le même jour, vous ne pourrez pas envoyer de demande d'activation de service au plus tôt à partir du début du jour suivant.

Le jour du dépôt d’une demande électronique de suspension temporaire du service est considéré comme le premier jour de fourniture du service et est pris en compte lors du recalcul.

Le jour du dépôt d'une demande électronique de refus du service et de la reprise du service n'est pas pris en compte lors du recalcul.

Le montant du nouveau calcul est retourné au compte personnel du souscripteur chaque mois. Pour calculer le montant du recalcul, l'opérateur divise les frais mensuels d'utilisation du tarif par le nombre de jours du mois pour lequel le recalcul est effectué, et les multiplie par le nombre de jours d'utilisation du service.

Dans le cas où des demandes de connexion et de refus du service de suspension temporaire du service ont été soumises dans un délai d'un jour, aucun nouveau calcul n'est effectué.

Le terme d'utilisation du service est déterminé par l'abonné indépendamment. L'abonné peut à tout moment reprendre le service en refusant le service. Après une panne, l’opérateur rétablira le service dans l’heure.

La durée maximale d'utilisation du service de suspension temporaire du service est limitée à la durée de la convention avec ce souscripteur.

Pour le moment de l'utilisation du service, l'opérateur réserve à l'abonné les ressources fournies conformément au contrat, y compris la ligne de communication.

Les frais de commande du service sont facturés si l’abonné réactive le service. ce service moins de 90 jours après la fin de la précédente suspension temporaire de service. Dans ce cas, l'opérateur facture le service conformément à la liste de prix. Les frais sont débités du compte personnel du souscripteur au moment de la commande du service.

Pour votre commodité, Planet introduit un nouveau service disponible via le Système d’information et d’installation - suspension temporaire du service.

Désormais, pour suspendre ou reprendre le service en vertu du contrat, vous n’avez pas à vous rendre au bureau et à émettre une déclaration écrite: il suffit de faire une demande électronique par l’intermédiaire du système de règlement et d’information.

Attention! Au cours de la journée, l'abonné ne peut envoyer plus d'une demande de suspension temporaire du service à l'opérateur. En d’autres termes, si vous commandez un service de suspension de service et que vous le refusez le jour même, vous pourrez émettre une demande d’activation du service au plus tôt le lendemain.

Seuls les frais mensuels d’utilisation du tarif imputés au compte personnel de l’abonné sont recalculés. Le coût des autres services fournis par l'exploitant n'est pas sujet à un nouveau calcul. Le recalcul des frais mensuels d'utilisation du tarif est effectué conformément aux règles suivantes:

  • Le jour du dépôt d’une demande électronique de suspension temporaire du service est considéré comme le premier jour de fourniture du service et est pris en compte lors du recalcul.
  • Le jour du dépôt de la demande électronique de refus du service et de renouvellement du service n'est pas pris en compte lors du recalcul.
  • Le montant du nouveau calcul est retourné au compte personnel du souscripteur chaque mois. Pour calculer le montant du recalcul, l'opérateur divise les frais mensuels d'utilisation du tarif par le nombre de jours du mois pour lequel le recalcul est effectué, et les multiplie par le nombre de jours d'utilisation du service.
  • Dans le cas où des demandes de connexion et de refus du service de suspension temporaire du service ont été soumises dans un délai d'un jour, aucun nouveau calcul n'est effectué.

Le terme d'utilisation du service est déterminé par l'abonné indépendamment. L'abonné peut à tout moment reprendre le service en refusant le service. Après une panne, l’opérateur rétablira le service dans l’heure.

La durée maximale d'utilisation du service de suspension temporaire du service est limitée à la durée de la convention avec ce souscripteur. Pour le moment de l'utilisation du service, l'opérateur réserve à l'abonné les ressources fournies conformément au contrat, y compris la ligne de communication.

Le service de suspension temporaire du service est fourni gratuitement aux abonnés de Planet Company si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la fin de la précédente suspension temporaire.

Les frais de commande d'un service sont facturés si l'abonné réactive ce service avant 90 jours après la fin de la précédente suspension temporaire du service. Dans ce cas, l'opérateur facture le service conformément à la liste de prix. Les frais sont débités du compte personnel du souscripteur au moment de la commande du service.


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